Oui, dans les cas suivants :

Pour une pièce fabriquée sur demande :
- En cas de défaut de fabrication (casse, défaut structurel, tissu déchiré…)
- En cas d’erreur de commande (modèle, teinte, revêtement incorrect)

Pour une pièce en stock :
- En cas de défaut ou erreur, comme ci-dessus
En cas de changement d’avis, dans un délai de 120 jours après réception, si le meuble est intact, non monté et dans son emballage d’origine.

Tous les retours doivent être faits dans un état impeccable, avec le packaging d’origine.
Les pièces montées, usées par l’utilisation ou reconditionnées ne peuvent être acceptées.

Écrivez-nous à contact@kimnata.fr, ou contactez-nous au 07 44 91 09 88.

Pensez à préciser votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons dans les étapes à suivre.

Oui, c’est absolument impératif.

Lors de la livraison, vérifiez l’état du meuble en présence du livreur. En cas de casse, rayure ou dommage :
1. Inscrivez une réserve claire sur le bon de livraison
2. Prenez des photos
3. Informez-nous immédiatement

Sans réserve écrite sur le bon, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Oui, si le retour fait suite à un défaut de fabrication ou une erreur de notre part.
Non, si vous changez d’avis : les frais de retour sont alors à votre charge et déduits du remboursement.

Cela dépend de la nature de la commande :

- Pièce en stock : retour ou échange possible sous 120 jours (meuble intact + emballage d’origine).
- Pièce fabriquée sur demande : pas de retour possible, sauf défaut ou erreur de notre part.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande, nous vous conseillerons.

Une fois le meuble retourné et validé comme conforme, nous vous enverrons une confirmation de réception.

Le remboursement est alors lancé dans un délai de 15 à 20 jours ouvrés, via le mode de paiement initial.

Le délai maximal de retour est de 120 jours après réception du meuble.

Au-delà, le retour ne sera plus accepté et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Votre meuble est garanti 24 mois à compter de la date de livraison.

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication.

Exclusions :
- Montage incorrect
- Transport sans emballage d’origine
- Usure normale (rayures, brûlures, chocs)
- Nettoyage inadapté ou produits agressifs
- Variations naturelles du bois (teinte, texture…)
- Usure liée au temps ou à un mauvais usage
- Dommages indirects ou pertes d’usage

Pour activer la garantie, envoyez-nous : votre preuve d’achat, une description du défaut et des photos.