POLITIQUE DE RETOURS

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

La présente politique encadre les conditions de retour, d’échange et de rétractation applicables à toute commande passée à distance sur le site kimnata.fr, en complément des Conditions Générales de Vente de Kimnata Paris.

2. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

2.1 Délai légal

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Ce droit ne s’applique toutefois pas aux produits fabriqués sur demande, conformément à l’article L.221-28, 3°, dès lors qu’ils sont personnalisés selon les choix du Client (tissu, finition, dimensions, etc.).

2.2 Modalités

Le droit de rétractation s’exerce :

  • Par e-mail à : contact@kimnata.fr

  • Ou par courrier à : KIMNATA PARIS, 63 rue de la Sablière, 92400 Courbevoie, France

Un modèle de formulaire est disponible à l’article 10.

3. RETOUR ÉTENDU JUSQU’À 120 JOURS

Au-delà du délai légal de rétractation, Kimnata Paris permet au Client de retourner certains produits dans un délai maximal de 120 jours après réception, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit est non monté, non utilisé, en état impeccable

  • Il est retourné dans son emballage d’origine complet

  • Il s’agit d’un produit en stock ou d’un modèle standard facilement re-commercialisable (coloris courant, finition best-seller…)

  • Le retour est demandé sans défaut ni erreur de notre part

  • Les frais de retour sont à la charge du Client

Les produits fabriqués sur demande ne sont pas concernés par ce retour étendu, sauf s’il s’agit d’un modèle pouvant être remis facilement en vente. En cas de doute, notre service client est à votre disposition pour vous confirmer l’éligibilité d’un retour.

4. ÉCHANGES

Kimnata Paris accepte les échanges sous 120 jours, à condition que :

  • Le meuble soit en état neuf, non monté, avec son emballage d’origine

  • Le produit de remplacement soit un modèle standard ou un best-seller, facilement re-commercialisable

  • L’échange ait été validé au préalable par Kimnata Paris

En cas de différence de prix :

  • Le Client réglera la différence si le produit échangé est plus cher

  • Kimnata Paris remboursera la différence si le produit échangé est moins cher

Les frais de retour et de nouvelle livraison sont à la charge du Client.

5. PRODUITS ÉLIGIBLES OU NON

5.1 Produits en stock

Retour ou échange accepté dans les cas suivants :

  • Changement d’avis (sous 14 ou 120 jours selon conditions)

  • Défaut de fabrication

  • Produit non conforme à la commande


5.2 Produits fabriqués sur demande

Retour ou échange non accepté, sauf :

  • Défaut de fabrication avéré (pièce cassée, tissu taché, défaut structurel)

  • Produit livré ne correspondant pas à la commande (erreur de modèle, tissu, finition…)

6. CONDITIONS D’ACCEPTATION DU RETOUR

Tout retour nécessite que le meuble :

  • Soit intact, non monté, non utilisé

  • Soit retourné dans son emballage d’origine

  • Soit accompagné de tous les accessoires, vis, notices, protections…

Les meubles montés, utilisés, incomplets ou reconditionnés ne peuvent pas être repris.

7. FRAIS DE RETOUR

7.1 Retour pour défaut ou erreur

Les frais sont intégralement pris en charge par Kimnata Paris.


7.2 Retour pour changement d’avis

Les frais logistiques sont à la charge du Client, et couvrent :

  • Les frais de livraison initiaux (inclus dans le prix du produit)

  • La reprise à domicile par notre transporteur Agediss

  • Le retour vers notre entrepôt

Un forfait de 15 % du prix TTC du produit est appliqué par défaut.

Ce montant peut varier entre 10 % et 25 %, selon le poids, le volume et la destination.

Le montant exact est confirmé au Client avant la reprise.

8. CONTRÔLE À LA LIVRAISON

Le Client doit absolument vérifier le produit à la livraison, en présence du livreur.

En cas de dommage :

  1. Notez une réserve claire et précise sur le bon de livraison

  2. Prenez des photos immédiates

  3. Prévenez Kimnata Paris sans délai (contact@kimnata.fr)

Sans réserve écrite sur le bon, aucune réclamation ne pourra être prise en charge.

9. DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné, réceptionné et validé comme conforme :

  • Le Client reçoit un e-mail de confirmation

  • Le remboursement est traité dans un délai de 14 jours ouvrés

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial, sauf accord différent

10. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de KIMNATA PARIS, 63 rue de la Sablière, 92400 Courbevoie, France ou contact@kimnata.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

  • Commandé le [date] / Reçu le [date]

  • Nom : [votre nom]

  • Adresse : [votre adresse]

  • Signature (si envoi papier)

  • Date

 

Dernière mise à jour : 19 juin 2025